Письмо не дошло до клиента

Для выяснения всех обстоятельств вам необходимо создать запрос из контрольной панели клиента, в теле запроса сообщить адрес получателя, адрес отправителя, ориентировочное время отправки и приложить соответствующее письмо о недоставке письма (если такое пришло).